BlackCharge Zekerheid+ voorwaarden

Wat je krijgt met Zekerheid+:

  • Extra garantie bovenop fabrieksgarantie
  • Dekking op elektronische defecten
  • Snelle afhandeling via BlackCharge
  • Geen dekking bij installatiefouten of verkeerd gebruik

1. Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

BlackCharge: ImperiumX Holdings handelend onder de naam BlackCharge, gevestigd aan Govert Flinckstraat 17, 3904VE Veenendaal, KvK 84337834, BTW NL003950588B34.

Klant: de consument of zakelijke koper die een product koopt bij BlackCharge.

Product: de laadoplossing (laadpaal of mobiele lader) die bij BlackCharge is gekocht en waarop Zekerheid+ wordt afgesloten.

Zekerheid+: de betaalde garantie-extensie van BlackCharge, die (bovenop fabrieksgarantie en wettelijke rechten) recht geeft op herstel of vervanging bij een gedekte storing gedurende de gekozen looptijd.

Fabrieksgarantie: de garantie van de fabrikant/leverancier van het Product.

Looptijd: de gekozen duur van Zekerheid+ (1 of 2 jaar) zoals vermeld op de orderbevestiging.

2. Wat is Zekerheid+?

2.1 Zekerheid+ is een eenmalige garantie-extensie die je afsluit bij aankoop van een Product.

2.2 Zekerheid+ is geen abonnement.

2.3 Zekerheid+ loopt aansluitend op de fabrieksgarantie, tenzij anders schriftelijk vermeld.

2.4 Zekerheid+ doet geen afbreuk aan wettelijke consumentenrechten (conformiteit/wettelijke garantie).

3. Voor welke producten is Zekerheid+ geldig?

3.1 Zekerheid+ is uitsluitend geldig voor:

  • laadpalen en mobiele laders gekocht bij BlackCharge;
  • het specifieke Product dat gekoppeld is aan dezelfde bestelling als Zekerheid+.

3.2 Zekerheid+ is niet geldig voor:

  • accessoires, kabels, verloopstekkers, montage of installaties;
  • producten die niet via BlackCharge zijn aangeschaft;
  • tweedehands of doorverkochte producten.

4. Ingangsdatum en looptijd

4.1 Zekerheid+ gaat in op de datum waarop de fabrieksgarantie eindigt.

4.2 Indien geen fabrieksgarantie van toepassing is, start Zekerheid+ op de leverdatum.

4.3 De looptijd bedraagt 1 of 2 jaar, afhankelijk van de gekozen optie.

5. Wat is wél gedekt?

Zekerheid+ dekt storingen die ontstaan door:

  • fabricagefouten of materiaaldefecten;
  • elektronische defecten aan interne componenten;
  • onverwachte uitval van het Product bij normaal gebruik.

Voorbeelden:

  • laadstation start niet meer
  • interne foutcodes zonder externe oorzaak
  • defecte printplaat of interne voeding

6. Wat is niet gedekt?

Niet-limitatief uitgesloten:

6.1 Onjuist gebruik

  • laden via ongeschikte of overbelaste stopcontacten
  • gebruik van verlengkabels of niet-goedgekeurde adapters
  • verkeerde instellingen (bijv. te hoge laadstroom)

6.2 Installatiefouten

  • foutieve installatie of bekabeling
  • slechte of ontbrekende aarding
  • problemen in de elektrische installatie

6.3 Externe oorzaken

  • bliksem, overspanning, brand
  • waterschade, vocht, corrosie
  • val-, stoot- of transportschade
  • vandalisme of diefstal

6.4 Normale slijtage

  • kabelslijtage
  • cosmetische schade
  • verkleuring of gebruikssporen

6.5 Software en apps

  • appstoringen of cloudproblemen
  • firmware-updates van fabrikanten
  • platformwijzigingen

6.6 Zakelijk extreem gebruik

  • publiek laden of zwaar commercieel gebruik buiten productspecificaties

6.7 Modificaties

  • reparaties of aanpassingen door derden zonder toestemming van BlackCharge.

7. Verplichtingen van de klant

Om aanspraak te maken op Zekerheid+:

  • gebruik volgens handleiding en specificaties
  • veilige en geschikte stroomvoorziening
  • installatie door vakbekwame installateur indien vereist
  • aanleveren van:
    • ordernummer
    • serienummer
    • foto’s/video’s van installatie en foutmelding

BlackCharge kan aanvullende informatie opvragen voor diagnose.

8. Claim indienen

Claims indienen via:

  • info@blackcharge.nl

Vermeld:

  • ordernummer
  • naam en adres
  • serienummer
  • duidelijke probleemomschrijving
  • foto’s/video’s

9. Diagnose en kosten

9.1 BlackCharge beoordeelt eerst of een claim waarschijnlijk gedekt is.

9.2 Indien onderzoek nodig is (bijv. retourdiagnose):

Gedekte claim
  • herstel of vervanging zonder kosten
  • redelijke verzendkosten voor rekening van BlackCharge
Niet-gedekte claim

Indien de storing niet onder Zekerheid+ valt:

  • onderzoekskosten: €49 excl. btw
  • plus eventuele retour- en verzendkosten
  • eventuele reparatiekosten alleen na akkoord

Dit bedrag is marktconform binnen de EV-laadsector.

10. Herstel of vervanging

BlackCharge bepaalt de passende oplossing:

  • reparatie
  • vervanging door gelijkwaardig product
  • alternatieve oplossing

Een vervanging geeft geen nieuwe volledige garantietermijn; de resterende looptijd blijft gelden.

11. Overdraagbaarheid

Zekerheid+ is niet overdraagbaar en geldt uitsluitend voor de oorspronkelijke koper en bestelling.

12. Annuleren en retourneren

12.1 Zekerheid+ is een digitaal gekoppelde garantie-extensie en wordt direct aan een bestelling verbonden.

12.2 Daarom geldt:

  • Zekerheid+ kan niet los worden geretourneerd zodra de bestelling is voltooid en geleverd.
  • Bij volledige retour van het hoofdproduct volgens het reguliere retourbeleid vervalt Zekerheid+ automatisch en wordt het bedrag terugbetaald.

12.3 Dit beleid is conform Europese regelgeving rondom digitale en gepersonaliseerde diensten.

13. Misbruik en fraude

Bij misbruik, manipulatie of frauduleuze claims kan BlackCharge:

  • claims weigeren
  • Zekerheid+ beëindigen
  • kosten verhalen

14. Privacy

Voor claimafhandeling kunnen technische gegevens worden verwerkt.

Dit gebeurt conform de privacyverklaring op blackcharge.nl.

15. Wijzigingen

Voorwaarden kunnen worden aangepast voor toekomstige aankopen.

Voor bestaande Zekerheid+ geldt de versie ten tijde van aankoop.

16. Toepasselijk recht

Op Zekerheid+ is Nederlands recht van toepassing.

Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.